昨日のお客様の件、システム部門にて当日のログと仕様の確認で、だいたいの流れがわかった。お客様の操作の結果であることは確認できたものの、誤った操作をさせてしまった要因はこちらの仕組み（画面表示とか）にもあると思える。とはいえ直接の原因ではないし、確認さえすれば防げたこと、そして規約上「請求を保証」はしていない。こういう状況の時の対応って本当に難しい。過度な謝罪はすべきではないし、かといって突き放しすぎるのもよくない。
あと、この件を対応しているスタッフにも少しモヤっとしてる。状況や結果がわかったのが夕方。確かに既に業務は終わっていて、お客様にも今日電話する約束はしていない。けれど、私だったらすぐ連絡するな。保身でもあるけど。「連絡してあげたほうがいいんじゃない？」「待ってるんじゃないの？」と何度か声をかけたけど、大丈夫ですと言われてしまった。この時「連絡してください」って指示出したほうがよかったのかなぁ。結局モヤっとした気持ちをかかえて週末を迎えてしまった。
帰り、プロントで軽く飲んで帰る。当初予定していた焼肉からはずいぶんと離れてしまったけど、会社ビルの1階でさくっと飲んで帰るのも楽しい。楽しみにしていたローストビーフは固かったのが残念。
夕飯はプロントで、ハイボール、生ハム、ソーセージ盛り合わせ、ローストビーフ、ポテトなど
